CHARGÉ DE CLIENTÈLE SAV MONITORING F/H

Descriptif du poste

Innoval, la coopérative de référence des services en amont de l'élevage
Créée par et pour les éleveurs, Innoval c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun.
Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique.
La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.

Le traitement des demandes clients et analyse :

- Assurer la hotline téléphonique, dépanner à distance, répondre et traiter les sollicitations des éleveurs, conseillers terrain ou distributeurs en leur apportant une expertise technique de niveau 1
- Entretenir un lien avec les fournisseurs ainsi qu'avec les services supports liés à l'activité de Monitoring (ADV, logistique, ...)
- Procéder à l’accueil, l'authentification du client et le suivi du dossier (via le CRM)
- Administrer et préparer la facturation des retours matériels et des prestations SAV
- Respect des engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes
- Assurer le traitement des mails du service et travaux de backoffice

L’amélioration continue et qualité du service :

- Remonter les informations relatives aux process défaillants,
- Recueillir et centraliser les avis et suggestions des clients,
- Lire, analyser et suivre les indicateurs et tableaux de bord en lien avec l’activité du service,
- Participer à l’application de la démarche d’amélioration continue au sein du service,
- Contribuer aux projets opérationnels ou d’optimisation des processus.

Rattaché(e) au Responsable SAV Monitoring (technologies d'outils de détection en élevage vous avez pour mission d’assurer le dépannage et le conseil a distance auprès des éleveurs sur l’utilisation de nos différents outils connectés.