RESPONSABLE RELATION CLIENT F/H

Descriptif du poste

SeedLab, c’est le laboratoire d’analyse de semences de référence au sein du groupe semencier innovant NOVALLIANCE, reconnu pour son expertise, sa rigueur scientifique et sa proximité avec le terrain.

Notre mission ? Garantir la qualité et la conformité des semences commercialisées, en alliant excellence technique et culture du service client.

Dans un contexte de croissance et de transformation, nous créons un nouveau pôle relation clients, levier stratégique pour renforcer notre qualité de service, notre efficacité opérationnelle et notre impact auprès de nos clients et partenaires.

Vous êtes passionné(e) par la relation client, les environnements techniques et le pilotage d'équipe ? Vous avez envie de construire, structurer, faire évoluer un service à fort enjeu ? Ce poste est fait pour vous !

En lien direct avec la Direction et les équipes techniques, vous serez acteur(-trice) clé du déploiement de ce nouveau pôle, que vous animerez avec autonomie et sens du service.

 Vos missions principales :

1. Pilotage de la relation client

• Superviser l'ensemble des interactions clients dans VEGA (outil interne) et garantir leur bonne gestion.
• Assurer la conformité et la fluidité du traitement des échantillons de semences à analyser.
• Définir et garantir le respect des engagements de délai et de qualité vis-à-vis des clients.
• Structurer, analyser et traiter les réclamations clients en lien avec les équipes techniques et qualité.
• Mettre à jour et faire appliquer les Conditions Générales de Vente.
• Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction, analyser les résultats, mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

2. Management du service et coordination interservices

• Manager un collaborateur (préleveur/échantillonneur) : animation, suivi, montée en compétences.
• Participer activement aux réunions stratégiques internes (« Appro-Qualité », etc.) pour anticiper les besoins en analyses et adapter les ressources.
• Assurer la bonne communication entre le service client et les pôles techniques (SeedLab, production, qualité, etc.).
• Suivre les indicateurs de performance et piloter l’activité du service via des tableaux de bord.

3. Supervision de la logistique et des prestations externes

• Superviser la planification des prélèvements, le suivi logistique des échantillons et leur mise à disposition.
• Encadrer la coordination avec les prestataires pour les analyses sanitaires et physico-chimiques.
• Valider les devis, suivre les prestations sous-traitées, contrôler la qualité des résultats, assurer leur communication via VEGA.