CHARGÉ DE CLIENTÈLE ACCUEIL CONSEIL CLIENT F/H

Descriptif du poste

INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage
Créée par et pour les éleveurs, Innoval c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun.
Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique.
La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.

- Votre quotidien est rythmé par :

Accompagner et conseiller nos clients :

- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de premier niveau (informations, réclamations…) ;

- Effectuer les consultations nécessaires dans nos bases de données et orienter les clients vers le bon interlocuteur si besoin ;

- Assurer un suivi rigoureux et rappeler les clients en cas de traitement long ;

- Respecter nos engagements en matière d’éthique, de confidentialité et de courtoisie.


Contribuer au développement commercial et à l’amélioration continue :

- Identifier les besoins du client et leur proposer des services adaptés ;

- Mener des campagnes d’appels sortants ciblées ;

- Recueillir les avis et suggestions des clients pour améliorer notre service ;

- Mettre à jour les bases de données clients.

Rattaché(e) au Responsable Relation client, au sein du pôle accueil conseil client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos éleveurs pour répondre à leurs demandes et leur apporter un service de qualité.

Découvrez le quotidien du service client grâce à la présentation des équipes : voir vidéo