GESTIONNAIRE OUTIL CRM ET RÉFÉRENT OUTILS OFFICE 365 F/H

Descriptif du poste

La Chambre régionale d’Agriculture de Bretagne compte près de 600 collaboratrices et collaborateurs aux compétences pluri-disciplinaires (agronomie, élevage, entreprise…) répartis sur toute la Bretagne dans 29 sites (sièges départementaux, antennes, station de recherche). En plus de ses missions régaliennes et consulaires, elle déploie ses orientations par de la prestation de services auprès de porteurs de projet en création d’entreprise, d’exploitants (h/f) en place, de collectivités et d’entreprises de services.

Notre outil de Gestion Relations Clients (GRC) est développé nationalement dans le réseau des Chambres d’agriculture. Il est en interconnexion avec l’ensemble des activités de notre entreprise, relations clients, financier, compte-rendu d’activité… tel un Progiciel de Gestion Intégré.

Le périmètre du poste s’articule principalement autour de la solution de Gestion Relations Clients du réseau des chambres « Octagri » basée sur le CRM Edeal/Efficy, dans ses interfaces avec différents outils internes, en réponse aux besoins métiers des agents de la Chambre d’agriculture de Bretagne.

1- MISSION GESTIONNAIRE CRM – 85% DU TEMPS PLEIN

Au sein du service marketing et commercial composée de 4 salariés, et en lien avec la référente de notre CRM Bretagne appelé Octagri :

1.1. Gérer les processus de collecte et de saisie des données sur notre CRM – qualité des données

• Garantir le respect des processus de notre outil CRM en lien avec les autres modules du SI

• Mettre en œuvre les processus de collecte et de saisie des données

• Impulser une dynamique de mise à jour des données

• Animer et accompagner un groupe d’assistantes référentes dans la mise à jour de tiers de leur périmètre

• Participer à un groupe de salariés relais CRM

• Contribuer à des travaux nationaux d’élaboration d’une base nationale dite référentiel tiers

• Renforcer la gestion de la RGPD et notre démarche qualité en lien avec le référent Qualité et notre délégué à la protection des données (DPD)

1.2. Traitement et valorisation des données

• Assurer la recette et la mise à disposition de requêtes de données en lien avec les besoins des équipes métiers, et de la Direction administrative et financière

• Extraction de données pour des ciblages plus complexes

• Participer au groupe national d’harmonisation de requêtes et à des groupes de travail ponctuels lors du développement de nouvelles interfaces ou fonctionnalités

• Proposer des solutions d’amélioration des process dans une recherche de gain d’efficience

1.3. Gestion documentaire et Formation

• Documenter notre CRM (tuto, procédures…) vers les utilisateurs, et partager les process avec les administrateurs et relais de notre CRM

• Former les nouveaux salariés, dans un pool de 3 formateurs, via un outil mixte digital et participer à la création de nouveaux modules de formation

1.4. Gestion de projets : Participer voire animer des chantiers bretons en lien avec notre CRM : interface entre outils, déploiement de nouvelles fonctionnalités…

2- MISSION REFERENT OUTILS OFFICE 365 – 15% DU TEMPS PLEIN

Sous la responsabilité du directeur général, dans la démarche nationale de déploiement des outils collaboratifs O365 sur l’ensemble du réseau des Chambres d’agriculture, autour des modules principaux Teams, SharePoint et OneDrive.

• Animer un groupe d’utilisateurs clés, les accompagner dans leur montée en compétence afin qu’ils puissent sensibiliser et former les équipes aux usages des outils collaboratifs

• Communiquer en interne via notamment notre intranet : relais d’infos, retours d’expériences, bonnes pratiques…

• Participer au groupe national des référents Office 365 et être relais des attentes de la Bretagne.