TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE SUPPORT ET POSTE DE TRAVAIL F/H

Descriptif du poste

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.

Vous aurez pour missions principales :

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.

• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.

• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...

• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM

• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.

• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.

• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.

• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.

• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)

• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels

• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.

• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.

• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)

• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels