TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE SUPPORT ET POSTE DE TRAVAIL (15 - AURILLAC) F/H

Descriptif du poste

Vous aurez pour missions principales :

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.

• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.

• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...

• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM

• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.

• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.

• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.

• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.

• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)

• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels

• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.

• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.

• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)

• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels

Vous aurez pour missions principales :

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.

• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.

• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...

• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM

• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.

• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.

• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.

• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.

• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)

• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels

• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.

• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.

• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)

• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels

Les conditions d'emplois:

• Lieu de travail : Aurillac (Cantal)

• Prise de poste : Décembre 2024 – Janvier 2025

• Type de contrat : CDD d'un an

• Salaire : 26 K€ négociables selon profil

• Tickets restaurant

• Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 2 mois d'ancienneté)

• Mutuelle

De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

Contacts:

Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser à :
APCA – Ressources Humaines
9, Avenue George V
75008 PARIS
ou à

Pour tout renseignements sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager (Cecile letort) opérationnel sur son téléphone