CHARGÉ D’ACCUEIL ET RELATION CLIENTS F/H

Descriptif du poste

Entreprise :
GDS de la Mayenne mène depuis de nombreuses années des actions de lutte collective contre les maladies animales et accompagne individuellement les éleveurs du département. Organisation reposant sur le mutualisme professionnel, le GDS apporte un soutien technique et financier à ses adhérents.
Ses principaux axes d’intervention sont : la santé, le bien-être animal et la qualité sanitaire dans les élevages bovins, porcins, équins, ovins et caprins.

Missions :

Vos missions principales (environ 85 à 90 % du temps)

Au sein de l’équipe administrative, vous serez chargé de l’accueil téléphonique et physique ainsi que de diverses tâches administratives courantes, notamment :

Accueil téléphonique et physique

• Réception des appels entrants, identification précise des besoins
• Orientation vers le bon interlocuteur ou service
• Suivi des appels (interlocuteur absent, poste occupé, tableaux de suivi…)

Gestion administrative courante

• Traitement des demandes de renseignements
• Réception et traitement du courrier
• Gestion de la boutique apicole
• Mise en ligne de contenus sur le site internet (WordPress)
• Suivi des contrats d’entretien et des travaux
• Traitement et suivi de certaines missions administratives

Une mission complémentaire à valeur ajoutée (15 à 20 % du temps)

Sur un temps dédié, en dehors des plages d’accueil, vous interviendrez sur des missions de relation commerciale et de fidélisation :

• Phoning sortant auprès des adhérents
• Relance et accompagnement pour le réassort de commandes
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction commerciale
• Participation à l’amélioration continue de la relation client/adhérent