CHARGÉ DE CLIENTÈLE SAV MONITORING F/H

Descriptif du poste

Entreprise :

INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage
Créée par et pour les éleveurs, Innoval, c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents, qui portent le souci du bien commun.
Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique.
La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et de poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance.

Vous souhaitez rejoindre une coopérative engagée auprès des éleveurs, qui place l’intérêt général au cœur de ses actions, en contribuant à la souveraineté alimentaire et à la protection de notre environnement ?

Vous aspirez à évoluer dans un climat où le management bienveillant et le soutien au développement personnel sont au cœur de la culture de l’entreprise, offrant ainsi des opportunités de croissance professionnelle ?

Missions :
Vous avez pour mission d’assurer le dépannage et le conseil à distance auprès des éleveurs sur l’utilisation de nos différents outils connectés.

Le traitement des demandes clients et l’analyse :

• Assurer la hotline téléphonique, dépanner à distance, répondre et traiter les sollicitations des éleveurs, conseillers terrain ou distributeurs en leur apportant une expertise technique de niveau 1 ;
• Entretenir un lien avec les fournisseurs ainsi qu’avec les services supports liés à l’activité de Monitoring (ADV, logistique…) ;
• Procéder à l’accueil, l’authentification du client et le suivi du dossier (via le CRM) ;
• Administrer et préparer la facturation des retours matériels et des prestations SAV ;
• Respecter les engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes ;
• Assurer le traitement des e-mails du service et les travaux de back-office.

L’amélioration continue et la qualité du service :

• Remonter les informations relatives aux processus défaillants ;
• Recueillir et centraliser les avis et suggestions des client·e·s ;
• Lire, analyser et suivre les indicateurs et tableaux de bord en lien avec l’activité du service ;
• Participer à l’application de la démarche d’amélioration continue au sein du service ;
• Contribuer aux projets opérationnels ou d’optimisation des processus.

Rattachement hiérarchique / Organisation :
Rattaché(e) au Responsable SAV Monitoring (technologies d’outils de détection en élevage).