Descriptif du poste
Entreprise :
Fleurs des 4 Saisons est une entreprise familiale située à Saint-Cyr-en-Retz, commune de VILLENEUVE EN RETZ en Loire Atlantique (44).Créée en 1963, notre expérience et notre savoir-faire transmis de génération en génération, nous permet de garantir une production de qualité.
Missions :
- Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise en apportant une expertise technique, tout en assurant la fidélisation du portefeuille client.
- Procéder à la présentation du produit au client et le conseiller.
- S'occuper du suivi de la commande : traitement des réclamations, disponibilités des produits, délais de livraison.
- Assurer le suivi de la clientèle : enquêtes de satisfaction, relances, opérations de fidélisation.
- Développement commercial : prospection active, identification de nouveaux marchés et opportunités de croissance.
- Conseil technique sur la vente de nos végétaux : analyser les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions sur mesure (dimensionnement, faisabilité, optimisation).
- Gestion de la relation client : assurer le suivi des comptes clés, mener les négociations contractuelles et garantir la satisfaction client.
- Pilotage de la performance commerciale : analyser les statistiques de vente par typologie de client et segment, afin d’identifier les tendances et d’ajuster proactivement les prévisions de la demande pour optimiser le taux de service.
- Veille stratégique : analyser la concurrence et les évolutions technologiques du secteur. Élaboration et suivi du plan d'action commercial.
- Gestion de la relation client B2B : assurer l'interface privilégiée avec la clientèle professionnelle, depuis la réception des commandes jusqu’au traitement des demandes spécifiques.
- Conseil et promotion des ventes : conseiller les clients sur l’offre commerciale (tarification, caractéristiques produits, nouveautés) et promouvoir activement nos opérations promotionnelles pour dynamiser le chiffre d'affaires.
- Pilotage du service après-vente et litiges : garantir la satisfaction client par une résolution réactive et rigoureuse des litiges liés à la livraison ou à la conformité des marchandises.
- Ordonnancement et planification commerciale : établir le disponible hebdomadaire des produits et anticiper les réservations pour sécuriser le plan de charge de la production.
- Administration des stocks et reporting : garantir l'exactitude des quantités disponibles en temps réel dans l'outil de vente, afin de faciliter la prise de commande et d'optimiser la disponibilité produit pour le réseau commercial.
- Gestion et administration du référentiel tarifaire : assurer la mise à jour et la fiabilité des bases tarifaires dans le système de gestion commerciale (ERP).
Rattachement hiérarchique / Organisation :
- Le responsable commercial synchronise l’activité d’une équipe.
- En collaboration avec une assistante commerciale, le responsable des transports, les ouvriers horticoles sur le terrain ainsi qu'avec la direction commerciale.
- Reporting régulier à la direction commerciale.
