TECHNICIEN.E INFORMATIQUE SUPPORT ET RÉSEAUX F/H

Descriptif du poste

Entreprise :

Le Groupe ESA, l’École Supérieure d’Agricultures localisée à Angers (49) : 1000 élèves ingénieurs, 2800 étudiants en formation initiale ou continue ; 220 salariés, 350 intervenants extérieurs.

Missions :

Support utilisateurs

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils numériques
• Assurer le suivi et la mise à jour des demandes dans l’outil de gestion des tickets
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs

Gestion du parc informatique

• Préparer, installer et configurer les postes de travail
• Assurer les déploiements matériels et logiciels
• Participer à l’inventaire et au renouvellement du parc informatique
• Maintenir les équipements en condition opérationnelle
• Gérer les équipements utilisateurs et périphériques

Réseaux et infrastructures

• Réaliser les opérations d’administration réseau de premier niveau
• Gérer les accès et habilitations courantes
• Effectuer les opérations de brassage et de raccordement réseau
• Participer au déploiement des équipements réseaux et télécoms
• Réaliser les opérations de maintenance et de supervision de premier niveau
• Contribuer à l’exploitation courante des infrastructures informatiques

Documentation et amélioration continue

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances utilisateurs
• Participer aux actions de sensibilisation et de formation des utilisateurs
• Contribuer aux projets d’évolution du système d’information

Travail en équipe

• Collaborer au quotidien avec les membres du Service Systèmes d’Information
• Assurer une continuité de service au sein de l’équipe support
• Participer au partage et à la capitalisation des connaissances
• Monter progressivement en compétences sur les domaines réseaux et infrastructures

Rattachement hiérarchique / Organisation :

Vous intégrerez une équipe Infrastructure et Support composée de 4 personnes, favorisant la proximité, le partage de connaissances et la montée en compétences sur les domaines du support, des systèmes, des réseaux et de la cybersécurité.

Rattachement hiérarchique : Service Systèmes d’Information (SI).