DIRECTEUR SAV F/H

Descriptif du poste

Concessionnaire Massey Ferguson depuis 30 ans, le groupe Artois Motoculture, spécialiste dans la distribution, l’entretien et la réparation de matériels agricoles, est en pleine croissance avec l’ouverture de nouvelles bases et le renforcement de ses équipes.

Missions :
Nous recrutons actuellement notre futur Directeur SAV (H/F).

Le challenge que nous vous proposons :

• Gestion des activités techniques.
• Superviser l’ensemble des interventions en atelier et en itinérance (dépannages, révisions, mises en service).
• Garantir la qualité des prestations techniques et assurer la satisfaction client.
• Suivre l’évolution des technologies et mettre en place des formations techniques adaptées pour les équipes.
• Veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur.

Management et gestion des équipes :

• Encadrer, animer et motiver les techniciens et chefs d’atelier.
• Organiser le travail et répartir les ressources en fonction des priorités.
• Mettre en place un suivi de performance des techniciens et valoriser les compétences.
• Gérer les recrutements et participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Pilotage de la rentabilité et de la performance :

• Optimiser la gestion des ressources (matériel, pièces détachées, main-d’œuvre).
• Suivre les indicateurs de performance des ateliers (chiffre d’affaires, taux de service, rentabilité).
• Définir et mettre en œuvre des actions pour améliorer la productivité et réduire les coûts.
• Participer aux négociations avec les fournisseurs et partenaires techniques.

Relation clients et service après-vente :

• Être garant de la satisfaction client et gérer les réclamations complexes.
• Assurer un suivi des interventions majeures avec les clients.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour optimiser l’offre de services et proposer des contrats d’entretien.
• Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos chefs d’atelier sur chaque base, un maillon central de notre stratégie SAV.