CHARGÉ DE MISSION PROGRAMME ANTICIPER L’ÉLEVAGE - SERVICE CLIENT F/H

Descriptif du poste

Entreprise :

Innoval est une coopérative créée par et pour les éleveurs, qui accompagne la performance, la pérennité et la qualité de vie des exploitations à travers ses activités de conseil, santé, reproduction et génétique.

Avec le Programme Anticiper l’Élevage, Innoval vous propose un parcours de développement de 3 ans, conçu pour révéler votre potentiel et préparer vos responsabilités de demain.

L’objectif : vous permettre de développer une vision globale de l’entreprise, d’élargir votre champ de compétences et de gagner progressivement en autonomie et en responsabilités.

• 3 missions sur 3 ans : plusieurs missions pour découvrir différentes Directions, différents métiers et différentes façons de travailler.
• Des projets à fort impact : des sujets concrets, directement liés aux enjeux stratégiques et à la transformation d’Innoval.
• Un parcours de formation : à votre intégration, une immersion terrain de plusieurs semaines vous sera proposée. Puis, chaque année, une semaine d’immersion terrain et deux semaines de formation pour accélérer votre montée en compétences.
• Du mentorat et du codéveloppement : un accompagnement pour prendre du recul, développer votre posture et construire votre projet professionnel.
• Une montée en responsabilité : vous serez progressivement amené à piloter des projets, travailler en transversal et fédérer des interlocuteurs aux expertises variées.

À l’issue du parcours, l’ambition est de vous permettre de poursuivre votre trajectoire chez Innoval, vers des fonctions de management, d’expertise ou de gestion de projet. Nous cherchons surtout votre potentiel et votre envie de construire la suite.

Rejoindre le Programme Anticiper l’Élevage, c’est intégrer une entreprise en transformation et bénéficier d’un parcours pensé pour apprendre, expérimenter, prendre des responsabilités et construire votre avenir professionnel.

Missions :

Pour votre première année, vous rejoindrez les équipes qui travaillent au cœur de la transformation de la relation avec nos adhérents et de l’évolution des parcours clients.

Votre mission sera de contribuer à renforcer la synergie entre les équipes Expérience Client et Commerciales, avec un objectif commun : améliorer la qualité du parcours client, mieux valoriser les opportunités commerciales et renforcer la satisfaction des éleveurs.

Concrètement, vous pourrez :

• Analyser les interactions entre les équipes Expérience Client et Commerce afin d’identifier les leviers d’amélioration de la relation et de la satisfaction client.
• Cartographier les parcours clients et les différents points de contact entre les métiers, notamment dans le cadre du développement du site marchand et des nouveaux canaux digitaux.
• Animer des ateliers de travail réunissant commerciaux, équipes de la relation client et référents CRM pour faire émerger des pratiques communes.
• Structurer les processus de détection, qualification et suivi des opportunités commerciales, notamment celles issues des canaux digitaux.
• Accompagner les Responsables de Domaine et les Responsables Service Clients dans la mise en œuvre de nouvelles pratiques de collaboration entre les équipes.
• Piloter des projets d’amélioration de l’expérience client et de digitalisation des parcours, tout en veillant à préserver la valeur de la proximité qui caractérise la relation d’Innoval avec ses adhérents.
• Développer de nouveaux indicateurs et outils de pilotage autour de la connaissance client et de la performance collective.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la conduite du changement auprès des équipes sédentaires comme des équipes terrain, par exemple autour du suivi des opportunités issues du marketing digital dans le CRM.
• Assurer la communication, le reporting et le suivi des plans d’actions auprès des différentes parties prenantes.

Vous serez ainsi au croisement de l’expérience client, du commerce, du digital et du terrain, avec une véritable dimension de gestion de projet et de transformation.

Au fil de la mission, votre niveau de responsabilité évoluera : animation de groupes de travail, pilotage de projets transverses, accompagnement des équipes et mise en œuvre de nouvelles pratiques de collaboration.

Cette première mission vous permettra de développer une vision globale de l’entreprise et de ses parcours clients, tout en renforçant les compétences clés d’un futur manager : leadership transverse, conduite du changement, animation de collectifs et pilotage de projets.