TECHNICIEN HELPDESK F/H

Descriptif du poste

Entreprise :
Rejoins la team Business et Opérations de la Digital Factory !

InVivo Digital Factory est le hub digital d'InVivo, l'un des principaux groupes coopératifs agricoles européens. Sa mission : accélérer la transformation digitale du groupe et de ses métiers stratégiques - Agriculture, Retail (jardinerie et distribution alimentaire) et Malterie.

À la Digital Factory, nous accompagnons les métiers et les clients dans l'adoption et l'évolution de nos plateformes digitales pour garantir leur succès. Notre équipe de 15 experts est organisée autour de trois pôles majeurs : Customer Success Management, Stratégie et offre de services digitale et Référentiels Produit. Ensemble, ils assurent notamment le déploiement opérationnel, la complétude et l'exactitude des données produits pour l'ensemble de nos plateformes ainsi que la transformation des modèles économiques vers l'ère du serviciel.

Grâce à cette organisation, nous garantissons la performance, la fiabilité et la valeur d'usage des services digitaux que nous proposons en soutenant la transformation des filières agricoles et alimentaires.

En 2020, InVivo Digital Factory lance aladin.farm, plateforme e-commerce B2B, qui digitalise la commercialisation des approvisionnements des coopératives auprès de leurs agriculteurs.

Depuis, 2 nouvelles offres complètent son expertise :

• une marketplace B2C pour Teract, la BU retail d'InVivo et notamment ses deux grandes marques Jardiland.com et Gammvert.fr, repensant l'expérience client en ligne ;
• une solution d'intelligence artificielle dédiée aux malteries du groupe, optimisant les différentes étapes de transformation de l'orge en malt.

Missions :
Ton quotidien :

Rattaché(e) à l'équipe Customer Success de la Digital Factory, tu assureras le support fonctionnel et technique de niveau 2 sur nos plateformes grâce à des compétences en e-commerce / digital. Tes interlocuteurs seront des coopératives agricoles françaises, des meuniers, des retailers et des malteurs situés en France, en Amérique du Nord et en Europe qui utilisent nos plateformes commerce B2B et B2C.

• Prendre en charge les sollicitations via nos outils de ticketing (analyse, traitement, réponse, clôture) en s'appuyant opérationnellement sur les outils IA ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution via notre outil de ticketing (Zendesk) dans le respect des SLO ;
• Estimer le niveau de criticité d'un incident et escalader les incidents bloquants au niveau 3 auprès des équipes techniques ;
• Documenter les résolutions dans la base de connaissances ;
• Former les utilisateurs aux usages des plateformes ;
• Réaliser des reportings sur l'activité Helpdesk.