ADMINISTRATION FONCTIONNELLE ITSM - EASYVISTA F/H

Descriptif du poste

Entreprise :
Vous rejoignez Terrena, une coopérative d'agricultrices et d'agriculteurs, ancrée sur le territoire du Grand Ouest de la France et maison mère d'un groupe agroalimentaire.
Terrena se positionne comme l'un des acteurs majeurs de l'agriculture et de l'agroalimentaire en France, avec environ 21 000 agriculteurs adhérents et plus de 13 000 salariés.
S'engager avec Terrena, c'est croire dans la force des liens entre cultures et élevages parce que nous sommes convaincus qu'elle contribue aux résultats des exploitations du Grand Ouest de la France, à la vitalité de nos territoires et qu'elle répond aux choix alimentaires de chacun. C'est aussi s'engager dans une coopérative déterminée à accompagner tous les types d'agriculture, tous les modèles d'exploitations et tous les modes de production.
Pour cela, Terrena s'appuie sur une multitude de métiers, ce qui offre de nombreuses possibilités d'évolution.

Missions :
Envie de passer des coulisses de la DSI à l'action ? Chez Terrena, l'ITSM est utilisé chaque jour par 400 collaborateurs, et vous participerez à le faire évoluer. Vous testez, vous proposez, et vous repartez avec un projet concret à votre actif et une vraie expertise ITSM.
Sous la responsabilité du service de la gouvernance / Analyste Développeur, vos missions seront :

• Découverte et prise en main de la plateforme :
  • Se former aux fonctionnalités d'un ITSM.
  • Participer à la découverte de l'environnement technique (production, préproduction, test).
• Contribution à l'administration fonctionnelle :
  • Participer au paramétrage et aux tests des workflows (incidents, demandes, changements).
  • Contribuer à la mise à jour du catalogue de services et des formulaires associés.
  • Aider au nettoyage et à la fiabilisation des données.
• Support et documentation :
  • Contribuer à la rédaction ou à la mise à jour de la documentation (guides utilisateurs, procédures).
  • Aider à la préparation de supports de formation ou de communication à destination des utilisateurs.
• Reporting et projet(s) confié(s) :
  • Participer à l'élaboration de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi (KPI, respect des SLA).
  • Contribuer, selon le niveau d'autonomie acquis, à un ou plusieurs projets d'amélioration de la plateforme (nouveau workflow, automatisation, tableau de bord, etc.).