ATTACHÉ DE RELATION CLIENTS F/H

Descriptif du poste

Nous sommes une coopérative agricole du Grand Ouest de la France investie sur toute la chaîne alimentaire, du champ à l’assiette. Chez Terrena, nous valorisons la richesse des productions de notre territoire tout en soutenant la diversité des agricultures et les synergies entre productions animales et végétales. Notre ambition ? Promouvoir des exploitations agricoles à taille humaine, indépendantes, en phase avec les attentes sociétales. 

Notre slogan « En coop, je suis plus fort.e » est porté par nos 19 000 adhérents et nos 11 300 collaborateurs grâce à des valeurs fortes : Être entrepreneur, Impacter positivement, Agir simplement, Construire ensemble.

Chez Terrena nous agissons ensemble afin de créer un environnement accueillant pour tous. Nous sommes engagés dans une démarche d’inclusion au travers de notre politique handicap. De ce fait, nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler à nos offres d’emploi. Terrena croit en la force du collectif !

Si vous pensez que votre métier doit avoir du sens, être collaboratif, répondre aux défis de demain, vous permettre d’évoluer dans un climat de confiance, être au service de nos marques reconnues, alors vous pourriez trouver votre voie chez nous >>> https://www.youtube.com/watch?v=-qv5FMMB9AU&t=118s

TERRENA EN LIGNE, partie intégrante de la Direction Expérience Adhérent, est le canal de vente et service de référence au sein de la Coopérative, dans la relation à distance auprès de nos adhérents/clients en appui des équipes commerciales terrain.

Après un temps d’intégration au sein du plateau téléphonique, vous serez l’un des interlocuteurs privilégiés de nos adhérents agriculteurs avec pour principales missions de :

• Participer à la réalisation de campagnes d’appels (prise de RDV, télévente, relance de devis, enquêtes satisfaction) (environ 25% du temps)

• Prendre en charge les appels téléphoniques et participer au suivi commercial du service (prise de commandes, traitement des réclamations, orientation vers le service adapté …)

• Prendre en charge l’assistance des clients (utilisation des outils internes, etc)

• Participer à l’amélioration continue des outils au service de la relation commerciale, par les remontées terrain (agriculteurs, commerciaux)