TECHNICIEN SUPPORT ET MAINTENANCE INFORMATIQUE F/H

Descriptif du poste

Entreprise

GROUPE PERRET : « Acteur leader du secteur agricole dans le Grand Sud Est, nous accompagnons au quotidien toutes les agricultures, tous les agriculteurs et les professionnels des espaces verts au service de leurs performances agronomiques, techniques, économiques et agroécologiques. Nous cultivons et partageons le même sens de l’entrepreneuriat que nos clients.
À l’écoute des besoins de nos clients, de leurs objectifs de production et de qualité, dans le respect des contraintes qui leur sont imposées, nous les accompagnons pour assurer la pérennité de leurs exploitations. Nous contribuons ainsi activement à l’excellence des filières agricoles et alimentaires régionales tout en répondant aux attentes sociétales »

Missions

Dans ce contexte, nous recherchons un Technicien Support et Maintenance Informatique F/H.

Vous assurez le support et la maintenance aux utilisateurs. Vous êtes le point d’entrée pour toute demande relative au support systèmes et réseaux.

Vos missions principales sont les suivantes :

Support utilisateurs

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents de niveau 1.
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage quotidien des outils informatiques.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ou leur escalade.

Ticketing et supervision

• Enregistrer et mettre à jour les demandes dans l’outil dédié.
• Suivre les alertes et incidents relevant du niveau 1.
• Contribuer à l’amélioration des procédures de support.

Gestion du matériel informatique

• Participer à la préparation, l’installation et le suivi des équipements utilisateurs.
• Mettre à jour les informations liées au parc informatique.
• Appliquer les procédures internes de sécurité et de gestion du matériel.

Suivi ERP

• Suivre les réceptions de commandes de matériel informatique.
• Générer les bons de livraison à destination des filiales.
• Signaler les écarts ou anomalies constatés.

Amélioration continue

• Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées.
• Participer à l’amélioration de la qualité de service informatique.

Rattachement hiérarchique / Organisation

Sous la responsabilité du Responsable Informatique.